Politique de confidentialité

Presentación :

Su completa satisfacción y confianza en el complejo hotelero Serge Blanco y la talasoterapia son esenciales para nosotros. La confidencialidad y el respeto por las personas son una parte integral de nuestra cultura. Por este motivo, hemos establecido una carta de protección de su privacidad que garantiza nuestros compromisos con usted y estipula los términos de uso y los fines de la información personal recopilada.

 

Consentimiento :

Por datos personales, nos referimos a cualquier información recopilada, almacenada y almacenada en servidores seguros que le permita identificarse como persona física, directamente (apellido) o indirectamente (número de teléfono, correo). Antes de proporcionarnos estos datos, le recomendamos que lea el contenido de este documento que estipula nuestra política con respecto a la protección de la privacidad de nuestros clientes.

Esta carta de protección de datos personales forma parte de nuestras condiciones generales que rigen nuestros servicios. Al aceptar nuestros términos y condiciones, usted cumple con los términos de este estatuto.

 

Información recopilada

Como cliente de Serge Blanco Hotel Complex y de Talasoterapia, nos traen para brindarle un servicio de calidad para solicitarle información sobre usted y / o sus familiares, como:

Coordenadas básicas: nombre, nombre, dirección, correo electrónico, teléfono ...
Información personal: fecha de nacimiento, nacionalidad ....
Información sobre sus hijos: nombre, nombre, edad, fecha de nacimiento ...
Su número de tarjeta de crédito para fines de reserva y / o transacción.
Sus preferencias e intereses: comida, deporte, fumar o no ....
Sus preguntas y / o comentarios tras una estancia.

 

¿Cuándo se recogen sus datos personales?

La información personal puede ser recopilada en varias ocasiones, incluyendo:

Actividades del hotel: solicitud de presupuesto, reserva de una habitación, registro y pago, consumo en el bar y / o restaurante del hotel durante una estancia, reclamo y / o litigio.
Actividades de Internet: conexión al sitio web de Serge Blanco Thalasso (dirección IP, cookies), formularios de recopilación en línea (reservas en línea, cuestionarios, redes sociales, dispositivos de conexión como facebook, inicio de sesión ...)
Actividades de marketing: registro en programas de fidelidad, contribución a encuestas de satisfacción, concursos o juegos en línea, suscripción a boletines para recibir ofertas promocionales por correo electrónico.
Transmisión de información de terceros: operadores turísticos, sistemas de reservas, agencias de viajes, otros.
Actividades de encuentro: incentivos, seminarios, congresos, eventos.
Actividades de talasoterapia y / o spa: cuestionario de bienestar, información sobre contraindicaciones, etc.

 

Objeto de la recogida de datos personales:

Recopilamos sus datos personales para mejorar y controlar la calidad de nuestros servicios, para ofrecer servicios personalizados, para intercambiar con usted.

Abajo los marcos de acción:

Actividades del hotel: cumplir con nuestras obligaciones para con nuestros clientes, preparar documentos legales de acuerdo con las normas contables, gestionar las relaciones con los clientes antes y después de la estancia, gestionar reservas, gestionar el acceso a las habitaciones, controlar el consumo. (restaurante, bar, spa ...) administre internamente la lista de clientes que se han comportado de manera inapropiada durante su estadía en el hotel (agresión, incivilidad, degradación, incidente de asentamiento ...), implemente seguridad y prevención de fraudes, búsqueda por un servicio telefónico dedicado para personas presentes en establecimientos de Serge Blanco en caso de eventos graves que afecten al sitio en cuestión (desastres naturales, incendios, etc.), mejorar el servicio al cliente mediante la realización de estudios y análisis de cuestionarios clientes, gestionar reclamaciones.

Actividades comerciales y de marketing:

Modifique y mejore la información recopilada: califique la base de datos de clientes, verifique, analice y combine sus datos para comprender mejor sus necesidades y deseos
Segmentar la base de datos de clientes: determinar su perfil de cliente e intereses.
Tener en cuenta el derecho de oposición, acceso, modificación.
Procese sus datos personales para llevar a cabo operaciones de marketing, promoción de marca: ya sea por correo electrónico enviando un boletín o por teléfono
Realice mensajes relacionales: dirigidos a usted con ofertas personalizadas y comunicación dirigida.
Predecir y anticipar comportamientos futuros.
Adapte nuestros productos y servicios para satisfacer mejor sus solicitudes.
Gestiona el programa de fidelización.
Establecer estadísticas, puntajes comerciales y realizar informes.
Proporcionar datos de contexto a la herramienta de puja de oferta cuando un cliente visita nuestro sitio web o hace una reserva
Gestione solicitudes de cancelación de suscripción a boletines, promociones, ofertas turísticas y encuestas de satisfacción.

Actividades de Internet: asegure y mejore su uso y navegación en nuestro sitio web thalassoblanco.com

Actividades de spa y talasoterapia: adapte la atención de acuerdo con las preferencias del cliente, protéjase de todas las contraindicaciones posibles

 

Personas con acceso a sus datos personales:

Para hacer nuestro mejor trabajo, debemos compartir sus datos personales con destinatarios internos y externos en las siguientes condiciones:

En los hoteles Serge Blanco:

Personal del hotel
Reserva, ventas directas, recepción, personal contable.
Departamento de ventas y marketing.
Servicio medico
Cualquier persona apropiada para ciertas categorías específicas de datos personales.

Externamente con nuestros proveedores de servicios y socios:

Proveedores de servicios externos: subcontratistas de TI, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados o abogados, enrutadores, impresoras ...
Socios comerciales: agencias, tour operadores ...

Autoridades locales: es posible que debamos proporcionar su información a las autoridades locales si así lo exige la ley o como parte de una investigación de acuerdo con las regulaciones locales.

Seguridad de datos:

Serge Hotel Complex y Talasoterapia Serge Blanco toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la destrucción ilegal, accidental, la pérdida o alteración accidental, la divulgación o el acceso no autorizado.

Con este fin, hemos implementado medidas técnicas (como firewalls) y medidas organizativas (como un sistema de ID / contraseña, protección física, etc.). Las estaciones de trabajo informáticas están sistemáticamente bloqueadas y accesibles solo a través de un sistema de identificación y contraseña. El software de gestión de reservas también requiere acceso por nombre de usuario y contraseña. Los archivos de Excel que contienen datos personales se almacenan en un directorio al que solo pueden acceder personas acreditadas.

Cuando envía la información de su tarjeta de crédito cuando hace su reserva, la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) ayuda a asegurar sus transacciones.

 

Cookies y trazadores :

Serge Hotel Complex y Talasoterapia Serge Blanco utiliza cookies y otros marcadores en su sitio web thalassoblanco.com

 

Retención de datos:

Retenemos sus datos personales solo durante el período necesario para los fines establecidos en este estatuto de acuerdo con la ley aplicable.

 

Acceso y modificaciones:

Tú decides qué información recopilamos y cómo la usamos.

En cualquier momento, sujeto a las disposiciones legales aplicables, puede verificar y / o modificar su información mediante una simple consulta en línea del formulario de solicitud de enlaces.

También puede ejercer su derecho de objeción o eliminación simplemente aplicando el Formulario de eliminación de solicitud de enlace en línea.

Todas las solicitudes se procesarán tan pronto como sea posible y de acuerdo con la ley aplicable, después de la verificación de la identidad del solicitante a través de una copia del documento de identidad oficial (pasaporte, permiso de conducir, documento de identidad).

En caso de dificultad, o si tiene alguna pregunta sobre este tema, puede comunicarse con el departamento a cargo de los datos personales de Serge Blanco Hotel Complex y Thalassotherapy SA.

Serge Blanco Hotel y Complejo de Talasoterapia, Servicio de Protección de Datos Personales 125 bld de la Mer, 64700 HENDAYE

Actualizaciones :

Podemos cambiar esta Carta periódicamente. Por lo tanto, lo invitamos a que lo consulte regularmente, especialmente al reservar en uno de nuestros establecimientos.