Politique de confidentialité

Présentation :

Votre entière satisfaction et votre confiance en SA Complexe Hôtelier et Thalassothérapie Serge Blanco sont essentielles pour nous. La confidentialité et le respect des personnes font partie intégrante de notre culture. C’est pourquoi nous avons mis en place une charte de protection de votre vie privée garantissant nos engagements envers vous et stipulant les modalités d’utilisation et finalités des informations personnelles collectées.

 

Consentement :

Par données personnelles, nous entendons toute information collectée, enregistrée et stockée sur des serveurs sécurisés qui permet de de vous identifier en qualité de personne physique, de manière directe (nom-prénom) ou indirecte (N° Téléphone – mail). Avant de nous communiquer ces données, nous vous conseillons de prendre connaissance de la teneur de ce document stipulant notre politique en matière de protection de la vie privée de notre clientèle.

Cette charte de protection des données personnelles fait partie de nos conditions générales régissant nos services. En acceptant nos conditions générales, vous adhérer aux termes de cette charte

 

Informations collectées

En votre qualité de client de SA Complexe Hôtelier et Thalassothérapie Serge Blanco nous sommes amenés dans le but de vous fournir un service de qualité à vous demander des informations  sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :

Des coordonnées de base : nom, prénom, adresse, mail, téléphone….
Des informations personnelles : date de naissance, nationalité….
Des informations sur vos enfants : nom, prénom, âge, date de naissance…
Votre numéro de carte de crédit à des fins de réservation et/ou transaction
Vos préférences et centres d’intérêts : alimentaires, sports, fumeur ou pas….
Vos questions et/ou commentaires suite à un séjour.

 

Quand vos données personnelles sont-elles collectées :

Les informations personnelles peuvent être collectées à diverses occasions, notamment :

Activités hôtelières : demande de devis, réservation d’une chambre, enregistrement et règlement, consommation au bar et/ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour, réclamation et/ou litige.
Activités internet : connexion au site Thalasso Serge Blanco (adresse IP, cookies), formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que facebook, login….)
Activités marketing : enregistrement dans les programmes de fidélisation, contribution à des enquêtes de satisfaction, concours ou jeux en ligne, abonnement à des newsletters pour recevoir les offres promotionnelles par email.
Transmission d’informations en provenance de tiers : Tours opérateurs, systèmes de réservation, agences de voyage, autres..
Activités de meeting : incentive, séminaires, congrès, évènements.
Activités thalasso et/ou spa : Questionnaire de bien-être, informations sur les contre-indications etc…

 

Finalité de la collecte des données personnelles :

Nous collectons vos données personnelles dans le but d’améliorer et suivre la qualité de nos services, de proposer des services personnalisés, d’échanger avec vous.

Ci-dessous cadres d’action :

Activités hôtelières : remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients, établissement des documents légaux en conformité avec les normes comptables,  gérer le relationnel clients avant pendant et après séjour, gérer les réservations, gérer l’accès aux chambres, suivre les consommations (restaurant, bar, spa..) gérer en interne la liste des clients ayant eu un comportement non approprié lors de leur séjour à l’hôtel (agression, incivilité, dégradation, incident de règlement….), mettre en œuvre la sécurité et prévention des fraudes, rechercher par un service téléphonique dédié les personnes présentes dans les établissements Serge Blanco en cas d’évènements graves impactant le site concerné (catastrophes naturelle, incendie,….), améliorer le service client en réalisant des études et analyses des questionnaires clients, gérer les réclamations.
Activités commerciales et marketing :

Modifier et améliorer les informations recueillies : qualifier la base de données clients, procéder à des recoupements , analyses et combinaisons de vos données pour une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits
Segmenter la base de données clients : déterminer votre profil client et vos centres d’intérêt
Effectuer la prise en compte du droit d’opposition, d’accès, de modification
Traiter vos données personnelles afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques : soit par email envoi de newsletter soit par téléphone
Réaliser des messages relationnels : adressés à votre attention avec des offres personnalisées et une communication ciblée
Prévoir et anticiper les comportements futurs
Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes.
Gérer le programme de fidélisation
Etablir des statistiques, des scores commerciaux et effectuer du reporting.
Fournir des données de contexte à l’outil de push d’offres lorsqu’un client visite notre site internet ou lorsqu’il effectue une réservation
Effectuer la gestion des demandes de désabonnement aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquête de satisfaction

Activités internet : sécuriser et améliorer votre utilisation et votre navigation sur notre site thalassoblanco.com
Activités spa et thalasso : adapter les soins selon préférence client, se prémunir de toutes les contre-indications possibles

 

Personnes ayant accès à vos données personnelles :

Afin de faire au mieux notre métier, nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes dans les conditions suivantes :

Au sein des hôtels Serge Blanco :

Personnel hôtelier
Personnel de réservation, de vente directe, de réception, de comptabilité
Service commercial et marketing
Service médical
Toute personne appropriée pour certaines catégories spécifiques de données personnelles

En externe avec nos prestataires de services et partenaires :

Prestataires de services externes : sous-traitant informatique, banques, émetteurs de cartes de crédit, juristes ou avocats, routeurs, imprimeurs…
Partenaires commerciaux : agences, tours opérateurs…..

Autorités locales : nous pouvons être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête conformément à la règlementation locale.

 

 Sécurité des données :

SA Complexe Hôtelier et Thalassothérapie Serge Blanco prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, la divulgation ou l’accès non autorisé.

À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feu) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…). Les postes informatiques sont systématiquement verrouillés et accessibles uniquement via un système d’identifiant et de mot de passe. Les logiciels de gestion des réservations demandent également un accès par identifiant et mot de passe. Les fichiers Excel contenant des données personnelles sont stockés dans un répertoire accessible uniquement aux personnes accréditées.

Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.

 

Cookies et traceurs :

SA Complexe Hôtelier et Thalassothérapie Serge Blanco utilise des cookies et autres traceurs sur son site thalassoblanco.com

 

Conservation des données :

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente charte conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.

 

Accès et modifications :

Vous décidez des informations que nous collections et la façon dont nous les utilisons.

 

Vous pouvez à tout moment sous réserve des dispositions légales applicables vérifier et/ou modifier  les informations vous concernant par simple demande en ligne.

 

Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition ou suppression par simple demande en ligne.

 

Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable, après vérification de l’identité du demandeur via une copie de document officiel d’identité (passeport, permis de conduire, carte d’identité).

 

En cas difficulté, ou bien pour toute question à ce sujet, vous pouvez joindre le département en charge des données personnelles  pour la  SA Complexe Hôtelier et Thalassothérapie Serge Blanco.

Complexe Hôtelier et Thalassothérapie Serge Blanco, Service de la Protection des Données Personnelles     125 bld de la Mer, 64700 HENDAYE

 

Mises à jour :

Nous pouvons modifier la présente Charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à la consulter régulièrement   notamment lors d’une réservation dans l’un de nos établissements.